Deze taalopleiding stoomt u klaar om klachtenbehandeling in de taal naar uw keuze te doen. Deze elementen komen in deze taaltraining onder andere aan bod:

• Inwinnen van juiste informatie betreffende de klacht d.m.v. vraagstelling;
• Voorstellen van mogelijke oplossingen;
• Hoe omgaan met een ongegronde klacht;
• Telefonische en schriftelijke afhandeling van een klacht;
• Juiste uitdrukkingen d.m.v. eufemistisch taalgebruik;
• Praktisch rollenspel tussen klant & u als leverancier;
• …