Traitement de Plaintes
Dans cette formation thématique, les éléments suivants entrent en ligne de compte :
- Bien s’informer de la plainte par la façon de poser des questions;
- Présenter des solutions possibles;
- Comment traiter une plainte non fondée;
- Traitement téléphonique et écrit d’une plainte;
- Utiliser les bonnes expressions au moyen d’un langage euphémique;
- Jeu de rôle pratique entre le client et vous comme fournisseur;
- …
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