Traitement de Plaintes
Dans cette formation thématique, les éléments suivants entrent en ligne de compte :
- Bien s’informer de la plainte par la façon de poser des questions;
- Présenter des solutions possibles;
- Comment traiter une plainte non fondée;
- Traitement téléphonique et écrit d’une plainte;
- Utiliser les bonnes expressions au moyen d’un langage euphémique;
- Jeu de rôle pratique entre le client et vous comme fournisseur;
- …
Categories
Related items
Meetings
Les éléments suivants entrent entre autres en considération dans cette formation thématique : Détermination du…
Engineering
Les éléments suivants font e.a. partie de cette formation: Explaining useExplaining functionsReporting damageDescribing a projectReading…
Financial
Les éléments suivants font e.a. partie de cette formation: Talking FiguresAccounting BasicsTypes of AssetsDepreciationCash FlowMoney…
Initiation
Les éléments suivants font e.a. partie de cette formation: Faire la connaissance de quelqu'un (se…