Les éléments suivants entrent entre autres en considération dans cette formation thématique :

• répondre au téléphone et à d’autres situations téléphoniques;
• se présenter et présenter l’entreprise;
• enregistrer, reporter, annuler ou déplacer des rendez-vous;
• obtenir et fournir des informations;
• traitement des plaintes;
• …

Pour ce type de formation, une connaissance de base de la langue cible est requise…