Téléphoner
Les éléments suivants entrent entre autres en considération dans cette formation thématique :
- répondre au téléphone et à d’autres situations téléphoniques;
- se présenter et présenter l’entreprise;
- enregistrer, reporter, annuler ou déplacer des rendez-vous;
- obtenir et fournir des informations;
- traitement des plaintes;
- …
Pour ce type de formation, une connaissance de base de la langue cible est requise…
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